Orientações para devolução de peças
O processo de devolução é composto pelas etapas de solicitação, análise, aprovação e lançamento. Para solicitação, é necessário o preenchimento do formulário que será enviado para a análise a unidade. A aprovação requer que os itens estejam dentro das exigências John Deere, caso a peça a ser devolvida apresente alguma das características abaixo, a devolução estará sujeita a recusa.
Motivos para recusa:
Peça incorreta:
- Peça enviada não corresponde a solicitação submetida.
Peça danificada:
- Peça Oxidada, amassadas, modificadas, desgastadas
- Peça com marcações de uso ou escritas
- Peça com avarias na pintura
- Identificação impossível
- Kit/Pacote aberto
- Peça incompleta
- Embalagem e/ou etiqueta original
O prazo máximo para a solicitação da devolução após a emissão da nota fiscal de venda é de 3 meses.
Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um e-mail solicitando a nota de devolução. Ela deverá ser enviada num prazo de 3 dias úteis e a unidade retornará com a devolutiva de aprovação ou divergências que devem ser corrigidas para a continuação do processo.
Importante: o envio do item para a unidade só poderá ser realizado mediante solicitação da unidade John Deere. Itens enviados sem solicitação serão rejeitados.
Os itens enviados serão passíveis de inspeção no recebimento e sujeito de recusa e fechamento da solicitação.
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